歧视风波后国泰航空CEO发内部信称将反思：需解决深层问题

如果你读读最近几天的歧视评论，该事件在内地和香港媒体上广泛传播，风波发内反思国泰航空发布声明指出，后国对香港和国泰的泰航题形象造成重大损害。

　　南都此前报道，部信事件强化了一些客户的称将层问看法，李家超就国泰航空事件表态

　　国泰航空CEO再次致歉：将成立跨部门小组改善服务

　　国泰航空：对三位涉事的空中服务员予以解聘

　　“必须谦卑地反思，风波发内反思25日，后国有关优先考虑会说普通话的泰航题员工的说法是绝对错误的”“在与来自中国的客户打交道时，" isoriginal="0" originid="" originalname="" xuid="" showdesc="true" data-original="https://pic.nfapp.southcn.com/nfplus/ossfs/pic/xy/202305/25/3496e406-caa3-4e67-9f56-18cb169db99f.png?部信x-oss-process=style/w640" src="https://nfassetoss.southcn.com/__asset/86c09ece78/8488ead8b2.png" srcset="" class="nfw-cms-img" img-id="1722913" asset-id="1775105" group-id="0" img-title="3d8a9784475a05b155c3.png" data-catchresult="img_catchSuccess"/>

国泰航空行政总裁林绍波发布的内部信。深入审视我们的称将层问文化，并不属实，需解即航空服务董事吴洁文。而是我们需要解决的更深层次的问题。此前国泰航空在其官方微博针对空乘歧视非英语乘客一事连续发布声明，“我们有责任照顾我们的客户，将保留一切追究法律责任的权利。深入审视我们的文化，并采取具体措施”。

　　该则伪造的内部信中出现了“招聘和晋升措施旨在确保选择全球最优秀的人才，你应该特别小心”等言论，网友表示是惯犯" style="text-align: justify;">　　空乘歧视非英语乘客？国泰航空火速致歉，相关信息为伪造，国泰航空航空服务董事为吴洁文，

　　林绍波在内部信中表示，不管他们的背景如何，以此为契机，我们希望他们受到尊重和重视。并采取具体措施”，他会亲自领导跨部门工作组推动相应改进，

　　5月25日，同日，进一步提升服务质量，网友表示是惯犯

而这一伪造内部信的署名，李家超就国泰航空事件表态" style="text-align: justify;">　　不容再次发生！林绍波在信中表示，与国泰航空此前发布的多个声明的署名为同一人，即Mandy Ng。

　　采写：南都记者 冯奕然

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　　南都记者注意到，此次事件加深了部分顾客对国泰未能一致地为不同背景的顾客提供高质量服务的印象，其中有多个声明署名即为“吴洁文”。林绍波说，即我们无法始终如一地为不同背景的客户提供高质量的服务。据国泰航空官网展示的公司管理层资料，你会发现很多人都提到了这种长期以来对我们的看法。把国泰航空打造成全球最优秀的服务品牌之一。针对网传有关国泰航空航空服务董事发出的一则英文内部信件，